Band 237,
Juni 2004
IT-Servicemanagement
- Tilo Böhmann, Helmut Krcmar:
Grundlagen und Entwicklungstrends im IT-Servicemanagement.
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- Hans-Georg Kemper, Evangelos Hadjicharalambous, Jörg Paschke:
IT-Servicemanagement in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Studie zu ITIL.
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- Axel Hochstein, Yvonne Wetzel, Walter Brenner:
Fallstudie: ITIL-konformer Service Desk bei T-Mobile Deutschland.
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- Titus Kaufmann, Michael Schlitt:
Effektives Management der Gescha"ftsbeziehung im IT-Outsourcing.
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- Martin Hafner, Joachim Schelp, Robert Winter:
Architekturmanagement als Basis effizienter und effektiver Produktion von IT-Services.
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- Franz Lehner, Joseph Dirmeyer, Oliver Lindner:
Softwarewerkzeuge zum IT-Servicemanagement.
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- Lutz J. Heinrich, René Riedl:
ASP-Qualität - Entwicklung eines Messmodells.
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- Stephan Eggenberger, Ralf Helbig, Ingo Klar:
Die gläserne IT - volle Transparenz bei Kosten und Leistungen der IT.
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- Antoinette Haering, Reto von Arb:
IT Performance Management - ein Ansatz zur Steuerung des IT-Bereichs.
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- Karol Frühauf, Gerald Linhofer:
Konfigurationsmanagement - das Bindeglied der IT-Prozesse.
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Copyright © Sat May 16 23:59:47 2009
by Michael Ley (ley@uni-trier.de)