HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Band 189

Band 189, Mai 1996

• Gerhard Knolmayer:
  Benutzersupport: Eine Kernkompetenz des IV-Bereiches?
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• Dietmar Böhm:
  DV-Marketing als Herausforderung für den Benutzerservice.
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• Ulrich Mohr:
  Zur Qualifizierung von Support-Mitarbeitern im kundenorientierten Support-Center.
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• Leontine Steens:
  Eine Hotline als Notfalldienst für Informatik-Anwender.
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• Petra Schubert, Andrea Back-Hock:
  Groupwarebasierter Help-Desk für Informatikprobleme.
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• Paul Martini:
  Tools für den Benutzerservice.
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• Lutz J. Heinrich, Irene Häntschel:
  Messen des Erfolgs des Benutzer-Service.
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• Christian Baumgartner:
  Leistungsmessung und Leistungsverrechnung: Voraussetzungen, Ansätze, Methoden.
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• Wolfgang Stein:
  Objektorientierte Analysemethoden für drei praxisrelevante Anwendungsgebiete im Vergleich.
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